Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Yhteyskeskuksen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Yhteyskeskuksen johtajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat yhteyskeskuksen päivittäisestä toiminnasta, strategisesta suunnittelusta ja henkilöstön johtamisesta. Sinun tulee varmistaa, että asiakaspalvelu on korkealaatuista ja tehokasta, ja että tiimi saavuttaa asetetut tavoitteet. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia johtamistaitoja, kykyä analysoida ja parantaa prosesseja sekä vahvaa asiakaspalveluhenkisyyttä. Yhteyskeskuksen johtajana olet vastuussa myös budjetin hallinnasta ja raportoinnista ylimmälle johdolle. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi sinun tulee olla valmis työskentelemään tiiviisti muiden osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman yhteistyön ja tiedonkulun. Tämä on erinomainen tilaisuus henkilölle, joka haluaa vaikuttaa merkittävästi yrityksen asiakaspalvelun laatuun ja tehokkuuteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa yhteyskeskuksen päivittäistä toimintaa.
- Kehittää ja toteuttaa strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Valvoa ja analysoida suorituskykymittareita.
- Hallita budjettia ja resursseja tehokkaasti.
- Kouluttaa ja kehittää henkilöstöä.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Raportoida johdolle säännöllisesti.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus yhteyskeskuksen johtamisesta.
- Erinomaiset johtamis- ja viestintätaidot.
- Kyky analysoida ja parantaa prosesseja.
- Vahva asiakaspalveluhenkisyys.
- Kokemus budjetin hallinnasta.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Tietotekniikan perustaidot.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi yhteyskeskuksen johtamisesta.
- Miten parantaisit asiakaskokemusta?
- Miten hallitset tiimin suorituskykyä?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan vaikean asiakaspalvelutilanteen.
- Miten varmistat, että tiimisi saavuttaa tavoitteensa?
